2017年8月15日下午，鏈家安心監(jiān)督團(tuán)成立儀式在北京東隅酒店舉行，北京房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長陳志受邀成為安心監(jiān)督團(tuán)成員，他現(xiàn)場發(fā)言時(shí)表示，安心監(jiān)督團(tuán)引入了來自社會(huì)的外部監(jiān)督機(jī)制，將促使鏈家的房屋交易流程更加透明化，同時(shí)，也將引導(dǎo)行業(yè)的進(jìn)步和健康發(fā)展。

北京房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長陳志致辭

首期安心監(jiān)督團(tuán)，邀請了行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體代表、社區(qū)街道領(lǐng)導(dǎo)及消費(fèi)者代表等20余人作為安心監(jiān)督團(tuán)成員，旨在通過社會(huì)各界監(jiān)督鏈家全流程安心服務(wù)落實(shí)， 群策群力保障消費(fèi)者權(quán)益，共創(chuàng)行業(yè)品質(zhì)服務(wù)。

陳志和消費(fèi)者代表領(lǐng)取證書并合影留念

完善工作機(jī)制，全方位監(jiān)督安心服務(wù)

在安心監(jiān)督團(tuán)成立儀式上，鏈家集團(tuán)品質(zhì)線副總裁葛靜介紹了安心監(jiān)督團(tuán)的工作機(jī)制。安心監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)督鏈家安心服務(wù)承諾落實(shí)度、服務(wù)滿意度、政策法規(guī)遵循度和用戶信息保護(hù)度等內(nèi)容，通過公共郵箱收集、整理用戶投訴，跟蹤報(bào)道用戶反饋問題處理流程，并定期參加監(jiān)督團(tuán)溝通會(huì)，對(duì)鏈家的業(yè)務(wù)提出有效建議。

作為被監(jiān)督對(duì)象，鏈家將及時(shí)配合監(jiān)督團(tuán)成員了解鏈家、采訪報(bào)道等需求，承諾第一時(shí)間處理監(jiān)督團(tuán)成員反饋投訴和爭議，并定期開展監(jiān)督團(tuán)內(nèi)部溝通，收集匯總監(jiān)督團(tuán)成員建議。通過權(quán)責(zé)分明的工作機(jī)制，可以看出鏈家將安心服務(wù)進(jìn)行到底的決心，同時(shí)，鏈家在行業(yè)內(nèi)以身作則，將推動(dòng)安心服務(wù)成為行業(yè)共識(shí)，促進(jìn)房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。

鏈家集團(tuán)品質(zhì)線副總裁葛靜致辭

以用戶為核心，全流程保障房屋交易

從用戶購房痛點(diǎn)出發(fā)，為房屋交易的全流程提供保障，是鏈家持續(xù)發(fā)力安心服務(wù)的初衷。2011年，鏈家在業(yè)內(nèi)首次提出全渠道真房源承諾，截止今年5月，鏈家已清除10000多套不實(shí)房源，其真房源可信度在去年發(fā)布的《中國房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》中位列行業(yè)第一。2013年，鏈家在北京地區(qū)率先發(fā)布“四大安心”服務(wù)承諾。2015年，鏈家啟動(dòng)億元保障基金計(jì)劃。如今，鏈家安心服務(wù)已囊括全渠道真房源、簽前查封損失先行墊付、物業(yè)欠費(fèi)損失先行墊付、交易不成退代理費(fèi)、房屋篩查最高原價(jià)回購、房屋漏水保固補(bǔ)償、稅費(fèi)精算差額補(bǔ)償、投訴24小時(shí)響應(yīng)等多項(xiàng)承諾，并拓展至全國21個(gè)城市（安心承諾內(nèi)容因城而異），累計(jì)保障近30000筆交易，賠付金額超6億元。

鏈家安心服務(wù)保障了消費(fèi)者從簽約前到簽約后的權(quán)益，全方位兜底交易風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地減少了用戶損失。正如鏈家安心服務(wù)的核心理念所言，“有鏈家在，安心就在”，各項(xiàng)安心服務(wù)不僅讓用戶能夠安心選房、省心住房，更讓用戶享受到品質(zhì)化、專業(yè)化的房產(chǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，為了將安心服務(wù)內(nèi)容有效傳遞給消費(fèi)者，除了成立安心監(jiān)督團(tuán)之外，鏈家還將深入社區(qū)，在全國陸續(xù)開展社區(qū)購房風(fēng)險(xiǎn)講座。鏈家希望，通過社會(huì)合力監(jiān)督和房產(chǎn)知識(shí)普及，讓安心服務(wù)更加公開透明，為更多消費(fèi)者提供房屋交易保障，促進(jìn)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)升級(jí)。